Ces coûts peuvent être importants mais disséminés et n'apparaissent que lorsque l'analyse de la performance est faite avec suffisamment de précision et de régularité. Les coûts cachés sont de natures multiples :
- travail mal fait qui doit être refait.
- achat ou travail qui génèrent des surcoûts dans d'autres services.
- poste de travail créé pour gérer les insatisfactions clients
- retard d'exécution qui désorganise la production
- …
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire