Soignez l'accueil téléphonique de votre entreprise

Le dicton dit : "Vous n'aurez pas une deuxième chance de faire une première bonne impression !" Alors soignez votre accueil téléphonique : voix agréable, personne disponible pour écouter l'appelant, pas d'arrière fond de gens racontant leur vie, sourire (il s'entend au téléphone), volonté réelle de trouver une solution, énoncés clairs du nom de l'entreprise et du prénom de l'interlocuteur, pas de mise en attente excessive,... Faites appeler quelqu'un de vos relations en lui demandant d'enregistrer la conversation. Cette écoute sera très instructive pour vous évaluer, pour que la personne en charge de l'accueil progresse et pour que les autres personnes qui peuvent être amenées à tout instant à prendre un appel soient sensibilisées à cette question.

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