Choisir ses clients

De bons tableaux de bord d'analyse de la clientèle permettent de prendre de bonnes décisions. Voici le témoignage d'un de mes clients avec qui on a travaillé le tableau de bord commercial.

"Mon tableau de bord m'a permis de réaliser qu'un de mes clients représente :

• 60 % de mon CA
• 10 % de ma marge 
• 70% de mes encours client
• et 90% de mes emm...

Alors, j'ai décidé de ne plus travailler avec lui ! Qu'il aille casser les pieds à mes concurrents !"

Measure it to manage it !

Belle et concise formule anglo-saxonne pour exprimer que pour pouvoir agir sur quelque chose, il faut d'abord mesurer cette chose.

Par exemple. Supposons que l'on pense faire trop de remises à ses clients.

Pour agir, donc réduire ces remises, il convient de connaitre ses remises : sont-elles systématiques ou non ? Concernent-elles quelques clients spécifiquement, ou bien seulement certaines catégories ou bien tous ? Dans quelles circonstances les accorde-t-on ? Certains vendeurs sont-ils plus laxistes que d'autres ?

Toutes ces questions trouveront une réponse lorsque les remises auront pu être mesurées dans le détail.

Et alors, il nous sera possible d'agir intelligemment.

Gestion d'une boutique de décoration

Comment optimiser la gestion d'une boutique d'objets de décoration ?

Voici quelques caractéristiques de ce métier :
1. le grand nombre d'objets tous originaux
2. les objets proviennent de fournisseurs exclusifs
3. les clients veulent voir les objets, il convient donc de les avoirs en stock.

Il me semble que CIEL Gestion Commerciale vous aidera grandement.

CIEL Gestion Commerciale sait travailler des bases article volumineuses : jusqu'à plusieurs dizaines de milliers d'articles.

Gestion Performance Service vous apporte son expertise dans la structuration de cette base : codification des objets pour faciliter les accès ou les recherches, choix de critères pour analyser et optimiser les performances commerciales.

 CIEL Gestion Commerciale assure très bien également la gestion des achats auprès de vos fournisseurs.

 En conclusion, vous pourrez avoir une très bonne maitrise de votre stock.

voir aussi : l'inventaire de fin d'année

Ciel Gestion Commerciale traduit la réalité

GPS du dirigeant

Vendre des antiquités

Il me semble qua la difficulté de ce métier d'antiquaire réside dans le fait que les antiquités sont pour ainsi dire uniques et qu'à la différence des produits industriels, il est quasiment obligatoire de créer un article dans le logiciel de gestion commerciale pour chacune des antiquités qui entre dans le magasin.

Cela si la valeur des objets est suffisante pour justifier un tel travail administratif.

Ensuite la marge peut varier du presque 0 pour quelque chose qui ne trouve pas preneur à un très bon niveau pour une pièce rare cherchée par un collectionneur passionné.

L'informatisation du stock est certainement un bon moyen de connaitre sa marge brute mensuelle, le montant du stock et peut être de déterminer des tendances de prix grâce au regroupement au travers des "familles articles".

Une idée peut être d'utiliser la méthode ABC pour affiner la gestion des articles selon leur valeur.

voir aussi : la méthode ABC
d'autres métiers
marge brute - marge nette
le stock
les prestations de GPS

CIEL Gestion Commerciale traduit la réalité

Ciel Gestion Commerciale est fait pour traduire au plus près la réalité de ce qui se passe dans le processus commercial de l'entreprise.

Partant de là, l'adaptation de l'utilisation de Ciel à l'organisation de l'entreprise doit être faite avec beaucoup de précautions pour pouvoir apporter toute son efficacité.

Par exemple : comment gérer les réceptions de marchandises ? Ciel prévoit une phase de réception puis une phase de validation. Les questions qui se posent.

• Informe-t-on Ciel de la réception, puis de la vérification des marchandises, ou bien ne fait-on qu'une seule opération lorsque la marchandise est vérifiée ? 
• Imprime-t-on notre propre bon de réception ou bien travaille-t-on avec le bon de livraison ou la facture du fournisseur ? 

Et dans cette matière, le coût et le temps d'un traitement initial correct sont en général très largement inférieurs aux temps et aux coûts cachés qui découlent des informations pas adaptées et des corrections à faire par la suite en cas d'erreurs.

voir aussi : gestion d'une boutique de décoration

vérifications hebdomadaires sur CIEL                    remises de fin d'année

suivi des devis non validés                  saisie des dates dans CIEL

Comment faire un audit sur une gestion commerciale ?

Sur ce sujet, il y a plusieurs points de départ.

1. vérifiez la qualité de la base de données : y a-t-il des doublons ? les prix de ventes des articles sont-ils bien renseignés ? etc… 
2. vérifiez un certain nombre de points sensibles en fonction de la procédure de vente en vigueur dans l'entreprise comme par exemple : y a-t-il des bons de livraisons non facturés ? Je vous renvoie au message ci-dessous. 
3. vérifiez que la politique commerciale de l'entreprise est bien appliquée : les conditions de remises sont-elles claires et gérées correctement ? 

Je crois qu'en cas de doute, l'œil d'une personne extérieure rompue aux outils de gestion commerciale sera d'une aide précieuse pour vous et votre rentabilité.

voir aussi : pourquoi faire un audit dans une TPE ? 

politique commerciale                     suivi des remises de fin d'année
audit du service comptable                    traduire la réalité du terrain dans son logiciel
les devis non validés                  assistance de gestion

Vérifications hebdomadaires CIEL Gestion Commerciale

Le responsable de l'exploitation du logiciel de gestion commerciale doit s'astreindre régulièrement à quelques vérifications qui lui permettront de ne pas perdre de temps ni d'argent :

1. existe-t-il des livraisons non facturées ? 
2. existe-t-il des commandes non livrées ou non facturées ? 
3. existe-t-il des articles dont le stock informatique est négatif ? 
4. tous les articles ont-ils bien un prix de vente ou d'achat ? 
5. existe-t-il des transactions non justifiées sur des articles "génériques" (utilisation d'un article divers pour ne pas avoir à rechercher le bon article) 

Il convient bien évidemment de comprendre le "pourquoi du comment" de chaque déviation et de faire les corrections nécessaires. Ces vérifications peuvent faire l'objet d'un tableau de suivi pour voir comment évolue la base dans le temps.

Voir aussi : comment améliorer la convivialité de CIEL ? 

les "5S"                 gérer une boutique de décoration avec Ciel 

faire de Ciel un outil de pilotage                             calculs dans Ciel