Measure it to manage it !

Belle et concise formule anglo-saxonne pour exprimer que pour pouvoir agir sur quelque chose, il faut d'abord mesurer cette chose.

Par exemple. Supposons que l'on pense faire trop de remises à ses clients.

Pour agir, donc réduire ces remises, il convient de connaitre ses remises : sont-elles systématiques ou non ? Concernent-elles quelques clients spécifiquement, ou bien seulement certaines catégories ou bien tous ? Dans quelles circonstances les accorde-t-on ? Certains vendeurs sont-ils plus laxistes que d'autres ?

Toutes ces questions trouveront une réponse lorsque les remises auront pu être mesurées dans le détail.

Et alors, il nous sera possible d'agir intelligemment.