Il est important de connaitre parfaitement la masse salariale de l'entreprise. C'est relativement facile au travers des informations que donne la paye.
Il est aussi important de connaitre à quoi on consacre ces sommes : combien par fonction ou par projet ou par affaire ou...
Gestion et pilotage de TPME
Ma conviction forgée au contact des nombreuses entreprises accompagnées depuis 15 ans :
"Beaucoup d'expériences entrepreneuriales seraient beaucoup plus positives avec un minimum de gestion."
D'où ma volonté d'accompagner les TPME en toute bienveillance et confidentialité.
Affichage des articles dont le libellé est personnel. Afficher tous les articles
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Patrons, ne vous laissez pas abuser !
"J'ai un besoin urgent de quelques jours
de congé mais je sais que mon patron ne voudra pas me les donner.
J'ai alors pensé qu'en agissant comme une "folle", il me les accordera afin que je puisse me reposer.
Alors, je me suis suspendue au plafond, tête en bas, et j'ai fait de drôles de bruits. Ma voisine de bureau (qui est blonde) me demande ce que je suis en train de faire.
Je lui dis que si je prétends être une ampoule électrique, le patron pensera que je suis folle et me donnera quelques jours de congé.
Quelques minutes plus tard, mon patron entre dans le bureau et demande :"Bon Dieu ! Mais qu'est-ce que tu fais là ?"
"Je suis une ampoule électrique... "
Il me dit : "Il est clair que tu souffres d'un stress énorme. Retourne chez toi et repose-toi quelques jours"!
Je me redresse, prends mes affaires et traverse le bureau en direction de la sortie...
C'est alors que ma voisine de bureau (toujours la blonde) me suit.
Le patron lui demande alors : “Eh toi! Où crois-tu aller comme ça ?"
(Vous allez adorer.....)
Et elle lui répond : "Je retourne aussi à la maison. Je suis incapable de travailler dans le noir..."
J'ai alors pensé qu'en agissant comme une "folle", il me les accordera afin que je puisse me reposer.
Alors, je me suis suspendue au plafond, tête en bas, et j'ai fait de drôles de bruits. Ma voisine de bureau (qui est blonde) me demande ce que je suis en train de faire.
Je lui dis que si je prétends être une ampoule électrique, le patron pensera que je suis folle et me donnera quelques jours de congé.
Quelques minutes plus tard, mon patron entre dans le bureau et demande :"Bon Dieu ! Mais qu'est-ce que tu fais là ?"
"Je suis une ampoule électrique... "
Il me dit : "Il est clair que tu souffres d'un stress énorme. Retourne chez toi et repose-toi quelques jours"!
Je me redresse, prends mes affaires et traverse le bureau en direction de la sortie...
C'est alors que ma voisine de bureau (toujours la blonde) me suit.
Le patron lui demande alors : “Eh toi! Où crois-tu aller comme ça ?"
(Vous allez adorer.....)
Et elle lui répond : "Je retourne aussi à la maison. Je suis incapable de travailler dans le noir..."
Se faire entendre d'une personne qui ne veut pas écouter
Que faire, quand vous avez quelque chose d'important ou de désagréable à dire à quelqu'un qui ne veux pas écouter.
Voici un truc donné par un de mes anciens patrons.
Ecrivez ce que vous avez à lui dire, puis lisez la lettre avec lui, mot à mot et in extenso en faisant les commentaires nécessaires.
Cela laisse l'intérêt de l'écrit, si cela doit tourner mal et permet d'étoffer le dossier.
Et c'est mieux en termes de relationnel. Les choses s'apaiseront peut-être.
Voici un truc donné par un de mes anciens patrons.
Cela laisse l'intérêt de l'écrit, si cela doit tourner mal et permet d'étoffer le dossier.
Et c'est mieux en termes de relationnel. Les choses s'apaiseront peut-être.
Faire des économies grâce à la géolocalisation
Installer des systèmes de géolocalisation dans les véhicules utilisés pour les interventions à l'extérieur de l'entreprise est une excellente solution pour faire des économies.
Cela permet de lutter contre toutes les mauvaises petites habitudes qui se prennent trop vite d'arrondir les heures d'arrivée ou de départ, de prolonger les pauses au café du coin, voire d'utiliser à des fins personnelles non ou sous-déclarées.
On entend souvent parler de gains significatifs (de 10 à 25%) sur les heures supplémentaires par exemple. De quoi amortir très rapidement les coûts des matériels, services et installations.
Et si vos personnes se sentent "fliquées", c'est qu'elles ont probablement des choses à se reprocher !
Cela permet de lutter contre toutes les mauvaises petites habitudes qui se prennent trop vite d'arrondir les heures d'arrivée ou de départ, de prolonger les pauses au café du coin, voire d'utiliser à des fins personnelles non ou sous-déclarées.
On entend souvent parler de gains significatifs (de 10 à 25%) sur les heures supplémentaires par exemple. De quoi amortir très rapidement les coûts des matériels, services et installations.
Et si vos personnes se sentent "fliquées", c'est qu'elles ont probablement des choses à se reprocher !
Relations avec les responsables opérationnels
Témoignage d'un dirigeant.
"Les éléments du tableau de suivi me permettent d'avoir des discussions plus argumentées avec mes responsables.
Les résultats des décisions prises apparaissent plus clairement.
Il m'est donc plus facile maintenant de justifier un refus, une acceptation ou une modification d'une demande interne."
Ils comprennent mieux, acceptent mieux et sont plus motivés.
"Les éléments du tableau de suivi me permettent d'avoir des discussions plus argumentées avec mes responsables.
Les résultats des décisions prises apparaissent plus clairement.
Il m'est donc plus facile maintenant de justifier un refus, une acceptation ou une modification d'une demande interne."
Ils comprennent mieux, acceptent mieux et sont plus motivés.
Tableau de bord et personnel
Les éléments de tableaux de bord permettent de faciliter les discussions avec le personnel, car il y a des informations au caractère incontestable. (Si elles, le sont, il faut revoir vos tableaux de bord et la manière dont ils sont élaborés).
Si vous demandez à une des personnes de l'entreprise comment s'est passée la journée, elle vous répondra : "Bien..." sans que vous n'arriviez à en savoir plus.
Si vous lui demandez quel est le chiffre d'affaires de la journée ou le nombre de pièces produites ou le nombre de livraisons, alors il vous sera facile de comprendre l'activité de la journée et de trouver des explications puis de trouver une direction pour consolider un bon résultat ou corriger une situation défavorable.
De plus, cela permet souvent de faire ressortir des questions difficiles, personnelles ou d'organisation, qui n'étaient pas adressées auparavant. Cela concerne aussi bien des données générales de l'entreprise que des données propres à une personne.
Si vous demandez à une des personnes de l'entreprise comment s'est passée la journée, elle vous répondra : "Bien..." sans que vous n'arriviez à en savoir plus.
Si vous lui demandez quel est le chiffre d'affaires de la journée ou le nombre de pièces produites ou le nombre de livraisons, alors il vous sera facile de comprendre l'activité de la journée et de trouver des explications puis de trouver une direction pour consolider un bon résultat ou corriger une situation défavorable.
De plus, cela permet souvent de faire ressortir des questions difficiles, personnelles ou d'organisation, qui n'étaient pas adressées auparavant. Cela concerne aussi bien des données générales de l'entreprise que des données propres à une personne.
voir aussi : suivre la masse salariale
Réorganisation suite au départ d'un salarié
Un patron vient de m'annoncer, très dépité, qu'une personne qu'il apprécie beaucoup va quitter son entreprise.
Après réflexions, nous en sommes arrivés à la conclusion que ce départ était plutôt une opportunité pour organiser différemment le travail et les responsabilités.
En effet, la croissance récente de l'entreprise augmente la charge administrative qu'il convient de confier à une personne au profil adéquat. De plus la charge de travail est celle d'un mi-temps.
Et en même temps, cela ouvre des perspectives à un autre collaborateur qui pourra prendre plus de responsabilités dans son domaine (la vente).
Voilà qui me rappelle une réflexion d'Aimé Jacquet qui regrettait d'avoir remplacé Deschamp, blessé la veille d'un match, par un autre joueur, poste pour poste, sans réorganiser les rôles de chacun. Du coup l'équipe a été moins performante.
Après réflexions, nous en sommes arrivés à la conclusion que ce départ était plutôt une opportunité pour organiser différemment le travail et les responsabilités.
En effet, la croissance récente de l'entreprise augmente la charge administrative qu'il convient de confier à une personne au profil adéquat. De plus la charge de travail est celle d'un mi-temps.
Et en même temps, cela ouvre des perspectives à un autre collaborateur qui pourra prendre plus de responsabilités dans son domaine (la vente).
Voilà qui me rappelle une réflexion d'Aimé Jacquet qui regrettait d'avoir remplacé Deschamp, blessé la veille d'un match, par un autre joueur, poste pour poste, sans réorganiser les rôles de chacun. Du coup l'équipe a été moins performante.
voir aussi : relations avec le personnel
L'exigence des gens
Les gens ont tendance à se mettre au niveau d'exigence que vous leur demander.
Demandez leur peu, ils feront peu et tout le monde sera insatisfaits !
Demandez leur beaucoup, ils feront beaucoup; tout le monde y gagnera, tout le monde progressera.
Ayez confiance dans vos gens, sollicitez les plus, intelligemment, aidez-les.
Demandez leur peu, ils feront peu et tout le monde sera insatisfaits !
Demandez leur beaucoup, ils feront beaucoup; tout le monde y gagnera, tout le monde progressera.
Ayez confiance dans vos gens, sollicitez les plus, intelligemment, aidez-les.
Travailler avec des amis
J'ai déjà évoqué les difficultés à travailler en famille. (s'associer et travailler en famille)
Travailler avec des amis (qui ne sont pas associés au projet) se rapproche de ce premier cas, surtout dans le cas d'un démarrage d'activité.
Chacun imagine les choses de son point de vue. Le créateur trouve une force de travail disponible, motivée au début et peu chère. L'ami lui espère qu'un jour proche, il aura une reconnaissance de son travail au travers d'une rémunération.
Ce schéma incertain peut fonctionner un certain temps.
Mais très vite, il me parait bien de faire le point de manière claire : quelles sont les motivations de l'un et de l'autre, quelle sera le salaire ou l'indemnisation, quid des heures sup ou des frais de déplacement engagés, qui peut prendre des décisions, comment suivre le travail de quelqu'un à moitié bénévole, etc…
Et là aussi, l'anticipation et la concertation sont les maîtres mots de la réussite.
Travailler avec des amis (qui ne sont pas associés au projet) se rapproche de ce premier cas, surtout dans le cas d'un démarrage d'activité.
Chacun imagine les choses de son point de vue. Le créateur trouve une force de travail disponible, motivée au début et peu chère. L'ami lui espère qu'un jour proche, il aura une reconnaissance de son travail au travers d'une rémunération.
Ce schéma incertain peut fonctionner un certain temps.
Mais très vite, il me parait bien de faire le point de manière claire : quelles sont les motivations de l'un et de l'autre, quelle sera le salaire ou l'indemnisation, quid des heures sup ou des frais de déplacement engagés, qui peut prendre des décisions, comment suivre le travail de quelqu'un à moitié bénévole, etc…
Et là aussi, l'anticipation et la concertation sont les maîtres mots de la réussite.
voir aussi : s'associer et travailler en famille
Est-ce que mes salariés me volent ?
Quel dirigeant ne s'est pas, un jour, posé cette question ?
Le vol peut prendre des formes bien diverses : utilisation des matériels de l'entreprise, détournement des produits en stock, déclaration d'heures gonflée, durée non raisonnable passée sur internet...
Cela résulte souvent de mauvaises habitudes, de dérives qui se sont installées…
Pas vraiment de la malveillance, mais le résultat d'un certain laxisme, ou d'une confiance donnée trop aveuglément.
Dans un premier temps, je crois que montrer au sein de son entreprise que l'on fait des contrôles simples mais réguliers comme : suivre ses stocks, analyser les heures, regarder les notes de frais... est un premier signal qui poussera les salariés à faire plus attention.
Si par contre, vous êtes victime d'une organisation de détournements systématiques, alors là il faut d'autres moyens d'enquête. Alors, les contrôles que vous aurez faits vous permettront de prendre les bonnes décisions.
Le vol peut prendre des formes bien diverses : utilisation des matériels de l'entreprise, détournement des produits en stock, déclaration d'heures gonflée, durée non raisonnable passée sur internet...
Cela résulte souvent de mauvaises habitudes, de dérives qui se sont installées…
Pas vraiment de la malveillance, mais le résultat d'un certain laxisme, ou d'une confiance donnée trop aveuglément.
Dans un premier temps, je crois que montrer au sein de son entreprise que l'on fait des contrôles simples mais réguliers comme : suivre ses stocks, analyser les heures, regarder les notes de frais... est un premier signal qui poussera les salariés à faire plus attention.
Si par contre, vous êtes victime d'une organisation de détournements systématiques, alors là il faut d'autres moyens d'enquête. Alors, les contrôles que vous aurez faits vous permettront de prendre les bonnes décisions.
Comment bien déléguer ?
Dès que l'on embauche, on délègue.
Pour que ça se passe bien, c'est-à-dire que le résultat recherché soit atteint :
C'est un moyen de progresser, de faire progresser la personne et de faire progresser l'entreprise.
Pour que ça se passe bien, c'est-à-dire que le résultat recherché soit atteint :
- bien expliquer l'objectif, s'assurer qu'il est bien compris
- suivre l'avancée des travaux régulièrement
- valider l'atteinte du résultat
C'est un moyen de progresser, de faire progresser la personne et de faire progresser l'entreprise.
Enquête de satisfaction d'un service de comptabilité ou de gestion
Voilà une excellente idée qui suggère que le service de la comptabilité, de la gestion ou de l'administratif "rend un service" aux autres personnes de l'entreprise.
A ce titre, il se doit de le rendre comme il faut.
Et il est intéressant pour son responsable de savoir comment ses "clients" perçoivent la qualité de sa prestation.
Peut-être, la première étape de cette démarche est-elle de demander aux bénéficiaires de ces services quelles sont leurs attentes : quelles prestations, quelles informations, quels comportements, attendent-ils ?
Ensuite la mesure de la satisfaction proprement dite devrait être facile à mettre en œuvre. Et, là aussi, comme pour tout tableau de bord, ce qui compte ce sont les tendances. Alors refaites cette enquête régulièrement.
A ce titre, il se doit de le rendre comme il faut.
Et il est intéressant pour son responsable de savoir comment ses "clients" perçoivent la qualité de sa prestation.
Peut-être, la première étape de cette démarche est-elle de demander aux bénéficiaires de ces services quelles sont leurs attentes : quelles prestations, quelles informations, quels comportements, attendent-ils ?
Ensuite la mesure de la satisfaction proprement dite devrait être facile à mettre en œuvre. Et, là aussi, comme pour tout tableau de bord, ce qui compte ce sont les tendances. Alors refaites cette enquête régulièrement.
Avant de juger quelqu'un
"Avant de juger une personne, marche pendant 3 lunes dans ses mocassins."
Proverbe des Indiens d'Amérique.
Proverbe des Indiens d'Amérique.
voir aussi : comment motiver les personnes
La GPEC, Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
Voici encore un concept hérité des grandes entreprises et qui peut s'avérer très intéressant dans les petites.
L'idée est de se questionner sur les besoins futurs en personnels et quelles compétences ils devront apporter.
Cette démarche est tout à fait adaptée aux TPE.
L'idée est de se questionner sur les besoins futurs en personnels et quelles compétences ils devront apporter.
Cette démarche est tout à fait adaptée aux TPE.
- De quels profils aurai-je besoin ?
- Est-ce que je peux faire progresser quelqu'un ?
- ou bien dois-je embaucher ?
Entretien du matériel, entretien avec le personnel
Ça m'a frappé récemment, on emploie le même mot pour 2 fonctions qui ont au bout du compte la même finalité ?
Faire en sorte que le matériel continue à fonctionner correctement et sans panne.
Faire en sorte que les personnes continuent à progresser avec l'entreprise.
Et pourtant nombre de dirigeant font régulièrement l'entretien de leurs machines, mais ne sont pas encore convaincus par l'intérêt de faire des entretiens avec leur personnel.
Certes c'est une démarche exigeante et qui nécessite de la préparation, mais la formation est là pour ça.
voir aussi : gérer le personnel le matériel les investissements entretien
Le ticket restaurant, une rémunération intéressante
Le ticket restaurant est un bon moyen de faciliter la restauration de vos employés.
Son intérêt réside dans le fait que la participation de l'entreprise aux tickets restaurants bénéficie d'un traitement allégé en charges sociales et fiscales.
Cela en fait donc un excellent moyen de rémunération complémentaire : l'effort de l'entreprise se retrouve beaucoup plus dans la poche du salarié que son salaire.
Et son fonctionnement est assez souple ce qui convient bien aux salariés qui peuvent l'utiliser comme ils le souhaitent.
Renseignez-vous auprès des prestataires.
Contraindre ou convaincre
Contraindre peut paraître facile, mais c'est inefficace sur le moyen et long terme. Cela démotive les partenaires qui deviennent attentistes et ne vont plus de l'avant.
Convaincre prend plus de temps, oblige à la cohérence globale sur la durée. Mais c'est le moyen d'impliquer les partenaires, de les fédérer, de les faire progresser. Cela nécessite de s'organiser car les gens ne se laissent pas convaincre facilement.
Convaincre prend plus de temps, oblige à la cohérence globale sur la durée. Mais c'est le moyen d'impliquer les partenaires, de les fédérer, de les faire progresser. Cela nécessite de s'organiser car les gens ne se laissent pas convaincre facilement.
Recruter ou promouvoir
Il semble que la crise commence à s'effacer. Les secteurs, en fonction de leurs spécificités, commencent à reprendre des couleurs.
Pour les entreprises et les TPE, pourrait se poser la question de l'adaptation de l'effectif à cette reprise des affaires. Même si la question n'est pas encore d'actualité,
une anticipation de la réflexion sur le thème : recruter ou promouvoir vous sera bénéfique et vous permettra d'être prêts au bon moment.
Pour les entreprises et les TPE, pourrait se poser la question de l'adaptation de l'effectif à cette reprise des affaires. Même si la question n'est pas encore d'actualité,
une anticipation de la réflexion sur le thème : recruter ou promouvoir vous sera bénéfique et vous permettra d'être prêts au bon moment.
- Recruter : sang neuf, expériences nouvelles, regard extérieur (pendant quelques mois), autres bonnes pratiques, remise en cause...
- Promouvoir : motivation, valorisation de personnes, prolongement de l'esprit et de la culture maison, appels d'air pour les autres personnes...
Le management par projet
Le management par projet consiste à identifier des projets au sein de l'entreprise et à les confier à des personnes.
Ainsi, celle qui est en charge de l'un de ces projets se doit de le faire avancer jusqu'à son aboutissement.
En général, dans une petite structure, ce projet vient en complément d'un travail ou d'une responsabilité permanente.
Quels en sont les intérêts ?
Ainsi, celle qui est en charge de l'un de ces projets se doit de le faire avancer jusqu'à son aboutissement.
En général, dans une petite structure, ce projet vient en complément d'un travail ou d'une responsabilité permanente.
Quels en sont les intérêts ?
- les projets avancent mieux car une personne est en charge de les faire avancer
- cela implique de formaliser l'objectif du projet et de dire précisément qui en est responsable
- cela demande au responsable du projet de réfléchir de manière plus globale et plus large que son cadre de travail habituel
- de ce fait il comprend mieux les contraintes et les besoins des autres personnes de l'entreprise
- c'est un moyen de tester les personnes, de voir ce qu'ils sont capables de faire et comment ils s'y prennent
- c'est donc un excellent moyen de les faire progresser et de les motiver.
- et donc un excellent moyen de faire progresser l'entreprise elle-même
Machine pour pointer les employés
Installer une machine pour pointer les employés.
Voici une démarche qui tente certains patrons.
A vrai dire, c'est souvent une réaction épidermique lorsque quelque chose va mal dans la sphère des ressources humaines.
Pour ma part, et sauf cas particuliers, je pense que ce n'est pas une bonne démarche.
Installer une machine pour pointer enferme les personnes dans l'idée qu'il suffit qu'elles soient présentes, peu importe si ce qu'elles font est utile et favorable au développement de l'entreprise. Avec un tel système on prend le risque de n'avoir plus que des personnes passives. "On ne peut rien me reprocher puisque je suis là !"
Une telle réflexion me semble traduire la faiblesse de la gestion des ressources humaines.
La bonne question serait plutôt : "Qu'est il possible de faire pour que les personnes aient envie de s'investir, souhaitent passer une bonne journée à la réalisation d'un projet commun, aient la satisfaction de progresser, soient contentes du temps passé dans l'entreprise…"
Le budget que vous êtes prêt à dépenser dans la machine à pointer, investissez le plutôt dans une démarche de développement des ressources humaines.
Voici une démarche qui tente certains patrons.
A vrai dire, c'est souvent une réaction épidermique lorsque quelque chose va mal dans la sphère des ressources humaines.
Pour ma part, et sauf cas particuliers, je pense que ce n'est pas une bonne démarche.
Installer une machine pour pointer enferme les personnes dans l'idée qu'il suffit qu'elles soient présentes, peu importe si ce qu'elles font est utile et favorable au développement de l'entreprise. Avec un tel système on prend le risque de n'avoir plus que des personnes passives. "On ne peut rien me reprocher puisque je suis là !"
Une telle réflexion me semble traduire la faiblesse de la gestion des ressources humaines.
La bonne question serait plutôt : "Qu'est il possible de faire pour que les personnes aient envie de s'investir, souhaitent passer une bonne journée à la réalisation d'un projet commun, aient la satisfaction de progresser, soient contentes du temps passé dans l'entreprise…"
Le budget que vous êtes prêt à dépenser dans la machine à pointer, investissez le plutôt dans une démarche de développement des ressources humaines.
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