Voilà une excellente idée qui suggère que le service de la comptabilité, de la gestion ou de l'administratif "rend un service" aux autres personnes de l'entreprise.
A ce titre, il se doit de le rendre comme il faut.
Et il est intéressant pour son responsable de savoir comment ses "clients" perçoivent la qualité de sa prestation.
Peut-être, la première étape de cette démarche est-elle de demander aux bénéficiaires de ces services quelles sont leurs attentes : quelles prestations, quelles informations, quels comportements, attendent-ils ?
Ensuite la mesure de la satisfaction proprement dite devrait être facile à mettre en œuvre. Et, là aussi, comme pour tout tableau de bord, ce qui compte ce sont les tendances. Alors refaites cette enquête régulièrement.
Gestion et pilotage de TPME
Ma conviction forgée au contact des nombreuses entreprises accompagnées depuis 15 ans :
"Beaucoup d'expériences entrepreneuriales seraient beaucoup plus positives avec un minimum de gestion."
D'où ma volonté d'accompagner les TPME en toute bienveillance et confidentialité.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire