Le suivi de la satisfaction client est une pratique très développée chez les anglo-saxons et est en train de devenir plus habituelle chez nous.
C'est à coup sûr un excellent outil de management.
Cela consiste à demander aux clients quelle est leur appréciation des prestations ou des produits qu'ils ont achetés.
Les questionnaires peuvent être administrés de manières différentes : des sites sur internet existent pour cela; d'autres méthodes plus classiques sont possibles également. L'important est de pouvoir totaliser les résultats facilement, de manière fiable et ensuite, de faire ces enquêtes régulièrement pour analyser les tendances et mesurer les progrès réalisés. En faire un tableau de bord, quoi...
Gestion et pilotage de TPME
Ma conviction forgée au contact des nombreuses entreprises accompagnées depuis 15 ans :
"Beaucoup d'expériences entrepreneuriales seraient beaucoup plus positives avec un minimum de gestion."
D'où ma volonté d'accompagner les TPME en toute bienveillance et confidentialité.
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