Enquête de satisfaction des clients

Le suivi de la satisfaction client est une pratique très développée chez les anglo-saxons et est en train de devenir plus habituelle chez nous.

C'est à coup sûr un excellent outil de management.

Cela consiste à demander aux clients quelle est leur appréciation des prestations ou des produits qu'ils ont achetés.

Les questionnaires peuvent être administrés de manières différentes : des sites sur internet existent pour cela; d'autres méthodes plus classiques sont possibles également. L'important est de pouvoir totaliser les résultats facilement, de manière fiable et ensuite, de faire ces enquêtes régulièrement pour analyser les tendances et mesurer les progrès réalisés. En faire un tableau de bord, quoi...

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