Analyse des devis non acceptés

Nous nous servons souvent des données qui concernent l'activité "réalisée" de l'entreprise : le chiffres d'affaire, la masse salariale,… Mais, il est aussi très intéressant de se questionner sur l'activité "non réalisée" : qu'est ce qui fait qu'un client n'a pas travaillé avec nous ?

Je pense que 2 raisons majeures rendent cette analyse difficile :

1. C'est évidemment délicat de comprendre la motivation d'un client ou d'un prospect à ne pas conclure chez nous,
2. Nous sommes, en général, peu organisés pour collecter ces informations.

Par exemple : il me semble que si nous arrivions à générer des informations sur :

1. le nombre de devis non acceptés
2. les raisons du refus (ce qui suppose un échange avec le client)

nous aurions des éléments intéressants pour affiner notre pilotage.

voir aussi : mettez des remises dans votre tableau de bord

ou : achetez les promotions ?