Il est important de connaitre parfaitement la masse salariale de l'entreprise. C'est relativement facile au travers des informations que donne la paye.
Il est aussi important de connaitre à quoi on consacre ces sommes : combien par fonction ou par projet ou par affaire ou...
Gestion et pilotage de TPME
Ma conviction forgée au contact des nombreuses entreprises accompagnées depuis 15 ans :
"Beaucoup d'expériences entrepreneuriales seraient beaucoup plus positives avec un minimum de gestion."
D'où ma volonté d'accompagner les TPME en toute bienveillance et confidentialité.
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Patrons, ne vous laissez pas abuser !
"J'ai un besoin urgent de quelques jours
de congé mais je sais que mon patron ne voudra pas me les donner.
J'ai alors pensé qu'en agissant comme une "folle", il me les accordera afin que je puisse me reposer.
Alors, je me suis suspendue au plafond, tête en bas, et j'ai fait de drôles de bruits. Ma voisine de bureau (qui est blonde) me demande ce que je suis en train de faire.
Je lui dis que si je prétends être une ampoule électrique, le patron pensera que je suis folle et me donnera quelques jours de congé.
Quelques minutes plus tard, mon patron entre dans le bureau et demande :"Bon Dieu ! Mais qu'est-ce que tu fais là ?"
"Je suis une ampoule électrique... "
Il me dit : "Il est clair que tu souffres d'un stress énorme. Retourne chez toi et repose-toi quelques jours"!
Je me redresse, prends mes affaires et traverse le bureau en direction de la sortie...
C'est alors que ma voisine de bureau (toujours la blonde) me suit.
Le patron lui demande alors : “Eh toi! Où crois-tu aller comme ça ?"
(Vous allez adorer.....)
Et elle lui répond : "Je retourne aussi à la maison. Je suis incapable de travailler dans le noir..."
J'ai alors pensé qu'en agissant comme une "folle", il me les accordera afin que je puisse me reposer.
Alors, je me suis suspendue au plafond, tête en bas, et j'ai fait de drôles de bruits. Ma voisine de bureau (qui est blonde) me demande ce que je suis en train de faire.
Je lui dis que si je prétends être une ampoule électrique, le patron pensera que je suis folle et me donnera quelques jours de congé.
Quelques minutes plus tard, mon patron entre dans le bureau et demande :"Bon Dieu ! Mais qu'est-ce que tu fais là ?"
"Je suis une ampoule électrique... "
Il me dit : "Il est clair que tu souffres d'un stress énorme. Retourne chez toi et repose-toi quelques jours"!
Je me redresse, prends mes affaires et traverse le bureau en direction de la sortie...
C'est alors que ma voisine de bureau (toujours la blonde) me suit.
Le patron lui demande alors : “Eh toi! Où crois-tu aller comme ça ?"
(Vous allez adorer.....)
Et elle lui répond : "Je retourne aussi à la maison. Je suis incapable de travailler dans le noir..."
Un compte de résultat mensuel "convivial"
Voici un compte de résultat mensuel mis en place dans une entreprise de négoce. Il est exploité tous les mois.
La structure de ce compte est très simple : des ventes, donc de la marge, des frais généraux et un résultat d'exploitation.
Le dirigeant souhaitait que ce document soit très opérationnel, c'est dire :
La structure de ce compte est très simple : des ventes, donc de la marge, des frais généraux et un résultat d'exploitation.
Le dirigeant souhaitait que ce document soit très opérationnel, c'est dire :
- facile à lire
- qu'il permette de comprendre la performance en temps réel
- qu'il permette d'orienter les actions des jours et semaines à venir.
voir aussi : produire et analyser le tableau de bord
Prendre une bonne décision.
Un jour, un Directeur d'agence demande au grand patron ce qu'il doit répondre lorsqu'un commercial vient réclamer une remise exceptionnelle pour un de ses clients.
Voici la réponse du grand patron, qui est par ailleurs applicable dans beaucoup de domaines :
Voici la réponse du grand patron, qui est par ailleurs applicable dans beaucoup de domaines :
"Pour prendre la bonne décision, regarde quel est l'impact sur ton business à moyen terme".
Réorganisation suite au départ d'un salarié
Un patron vient de m'annoncer, très dépité, qu'une personne qu'il apprécie beaucoup va quitter son entreprise.
Après réflexions, nous en sommes arrivés à la conclusion que ce départ était plutôt une opportunité pour organiser différemment le travail et les responsabilités.
En effet, la croissance récente de l'entreprise augmente la charge administrative qu'il convient de confier à une personne au profil adéquat. De plus la charge de travail est celle d'un mi-temps.
Et en même temps, cela ouvre des perspectives à un autre collaborateur qui pourra prendre plus de responsabilités dans son domaine (la vente).
Voilà qui me rappelle une réflexion d'Aimé Jacquet qui regrettait d'avoir remplacé Deschamp, blessé la veille d'un match, par un autre joueur, poste pour poste, sans réorganiser les rôles de chacun. Du coup l'équipe a été moins performante.
Après réflexions, nous en sommes arrivés à la conclusion que ce départ était plutôt une opportunité pour organiser différemment le travail et les responsabilités.
En effet, la croissance récente de l'entreprise augmente la charge administrative qu'il convient de confier à une personne au profil adéquat. De plus la charge de travail est celle d'un mi-temps.
Et en même temps, cela ouvre des perspectives à un autre collaborateur qui pourra prendre plus de responsabilités dans son domaine (la vente).
Voilà qui me rappelle une réflexion d'Aimé Jacquet qui regrettait d'avoir remplacé Deschamp, blessé la veille d'un match, par un autre joueur, poste pour poste, sans réorganiser les rôles de chacun. Du coup l'équipe a été moins performante.
voir aussi : relations avec le personnel
Cotation de la Banque de France
Ce que l'on appelle "la cotation Banque de France" est une appréciation de cet organisme sur la capacité des sociétés à honorer leurs engagements financiers à 3 ans.
Cette cote s'étage de 3++, la meilleure à 9, la plus faible.
Il existe une cote "P" pour les entreprises en procédure collective.
Une bonne cote est donc un bon indice de la facilité à emprunter d'une entreprise. Elle traduit sa solidité financière.
En obtenir une meilleure est un objectif qui peut guider la stratégie du patron.
le détail de la cotation BDF
Cette cote s'étage de 3++, la meilleure à 9, la plus faible.
Il existe une cote "P" pour les entreprises en procédure collective.
Une bonne cote est donc un bon indice de la facilité à emprunter d'une entreprise. Elle traduit sa solidité financière.
En obtenir une meilleure est un objectif qui peut guider la stratégie du patron.
le détail de la cotation BDF
Les logiciels de tableau de bord
Personnellement, je n'y crois pas.
Le TDB est une vision très personnelle d'une entreprise unique dirigée par un patron qui a des objectifs très spécifiques.
Alors, tirer un TDB d'un logiciel fait pour toutes les entreprises n'apportera rien de bien concluant au dirigeant.
Je pense que l'élaboration du TDB de l'entreprise, et c'est encore plus vrai pour la TPE, passe par un travail sur tableur. Le tableur permet d'être vraiment focalisé sur les besoins du dirigeant et de répondre aux critères de pertinence et de lisibilité d'un bon TDB.
Et comme il faut reporter des informations trouvées dans les outils de gestion, on est sûr de la manière sont elles sont calculées.
Le TDB est une vision très personnelle d'une entreprise unique dirigée par un patron qui a des objectifs très spécifiques.
Alors, tirer un TDB d'un logiciel fait pour toutes les entreprises n'apportera rien de bien concluant au dirigeant.
Je pense que l'élaboration du TDB de l'entreprise, et c'est encore plus vrai pour la TPE, passe par un travail sur tableur. Le tableur permet d'être vraiment focalisé sur les besoins du dirigeant et de répondre aux critères de pertinence et de lisibilité d'un bon TDB.
Et comme il faut reporter des informations trouvées dans les outils de gestion, on est sûr de la manière sont elles sont calculées.
Quand faut-il réduire la voilure ?
Réduire la voilure d'un voilier consiste à prendre un ris.
Autrement dit, c'est diminuer la surface de la voile pour réduire sa prise au vent lorsque ce dernier forcit.
La question importante est de savoir quand il faut procéder à cette prise de ris : "le vent est-il trop déjà trop fort, va-t-il continuer à se renforcer ?..."
Le bon sens marin répond à cette question de la manière suivante :
Une application "prudente" du principe de précaution en quelque sorte. En termes de gestion d'entreprise cela veut dire : prendre vite les décisions et les exécuter avant d'être dans la tempête !
Autrement dit, c'est diminuer la surface de la voile pour réduire sa prise au vent lorsque ce dernier forcit.
La question importante est de savoir quand il faut procéder à cette prise de ris : "le vent est-il trop déjà trop fort, va-t-il continuer à se renforcer ?..."
Le bon sens marin répond à cette question de la manière suivante :
"Le bon moment pour prendre un ris c'est quand on se pose la question !".
Une application "prudente" du principe de précaution en quelque sorte. En termes de gestion d'entreprise cela veut dire : prendre vite les décisions et les exécuter avant d'être dans la tempête !
Piloter l'entreprise individuelle
Le côté insidieux de l'entreprise individuelle réside dans la confusion des patrimoines professionnels et individuels de la personne entrepreneur.
Comme ces 2 patrimoines sont mélangés, il peut être difficile de se rendre compte de la mauvaise marche de l'activité professionnelle par ce que l'on peut "tirer" sur les acquis personnels antérieurs sans se rendre compte que l'entreprise ne va pas bien.
Alors que dans le cadre d'une société, si l'activité est déficitaire, il faudra agir plus rapidement par apport en compte courant par exemple ce qui constitue un signal d'alerte beaucoup plus fort. Alors, n'hésitez pas à mettre en place un tableau de bord ou à le développer si vous exploiter une entreprise sous cette forme.
Comme ces 2 patrimoines sont mélangés, il peut être difficile de se rendre compte de la mauvaise marche de l'activité professionnelle par ce que l'on peut "tirer" sur les acquis personnels antérieurs sans se rendre compte que l'entreprise ne va pas bien.
Alors que dans le cadre d'une société, si l'activité est déficitaire, il faudra agir plus rapidement par apport en compte courant par exemple ce qui constitue un signal d'alerte beaucoup plus fort. Alors, n'hésitez pas à mettre en place un tableau de bord ou à le développer si vous exploiter une entreprise sous cette forme.
Le pilotage économique c'est l'affaire du chef d'entreprise
Développer une stratégie de mise en place d'un véritable pilotage économique de l'entreprise dépend avant tout de la volonté de son patron.
En effet, les difficultés, même si elles ne sont pas énormes, demandent une démarche volontariste pour être surmontées :
Et tout le monde ne s'en portera que mieux, l'entreprise et toutes les parties prenantes : les employés, les clients, les fournisseurs...
En effet, les difficultés, même si elles ne sont pas énormes, demandent une démarche volontariste pour être surmontées :
- réluctance envers de nouveaux outils,
- hésitations à se remettre en cause,
- peur du changement,
- conservation de son petit confort et de ses petites habitudes…
Et tout le monde ne s'en portera que mieux, l'entreprise et toutes les parties prenantes : les employés, les clients, les fournisseurs...
La formation pour les chefs d'entreprise aussi
En tant que patron, vous avez également des droits à la formation.
En février vous payez votre contribution à la Formation Professionnelle Continue ce qui vous ouvre les portes des organismes de formation.
Renseignez-vous auprès du FIF-PL et de l'AGEFICE qui couvrent la majorité des cas des TNS.
Et réfléchissez aux domaines dans lesquels vous aimeriez progresser, il y a certainement une formation qui vous aidera.
En février vous payez votre contribution à la Formation Professionnelle Continue ce qui vous ouvre les portes des organismes de formation.
Renseignez-vous auprès du FIF-PL et de l'AGEFICE qui couvrent la majorité des cas des TNS.
Et réfléchissez aux domaines dans lesquels vous aimeriez progresser, il y a certainement une formation qui vous aidera.
Le taux horaire du patron
J'essaye de faire réfléchir les dirigeants sur leur taux horaire. C'est un bon moyen de se demander si ce qu'ils font est utile ou pas.
Mais souvent, ils prennent un taux horaire qui est plus ou moins ce qu'ils gagnent divisé par leur nombre d'heures de travail. Et comme ils travaillent longtemps et ne gagnent par forcément beaucoup, ce taux peut être très faible.
Je crois que ce taux horaire devrait être normalement la traduction d'une rémunération juste pour un temps de travail raisonnable. Ce taux serait donc largement supérieur à celui évoqué ci-dessus.
Partant de là, il devient plus facile de s'orienter vers des tâches à forte valeur ajoutée. Par exemple, vaut-il mieux prendre une demi-journée pour former un collaborateur ou passer le même temps sur un chantier ?
Mais souvent, ils prennent un taux horaire qui est plus ou moins ce qu'ils gagnent divisé par leur nombre d'heures de travail. Et comme ils travaillent longtemps et ne gagnent par forcément beaucoup, ce taux peut être très faible.
Je crois que ce taux horaire devrait être normalement la traduction d'une rémunération juste pour un temps de travail raisonnable. Ce taux serait donc largement supérieur à celui évoqué ci-dessus.
Partant de là, il devient plus facile de s'orienter vers des tâches à forte valeur ajoutée. Par exemple, vaut-il mieux prendre une demi-journée pour former un collaborateur ou passer le même temps sur un chantier ?
voir aussi : calculer un coût de revient
Un tableau de bord est une caisse de résonnance
Un tableau de bord à un peu la même fonction que la caisse de résonnance d'un instrument de musique.
Cette dernière sert à magnifier les vibrations de telle sorte que l'on entende bien et avec toutes les nuances nécessaires le son que le musicien souhaite produire.
Le tableau de bord sert aussi à mettre en avant certaines informations parmi toutes celles qui transitent dans l'entreprise. Ainsi le patron perçoit celles qui l'intéresse et peut prendre les décisions qui s'imposent
L'art du musicien ou le savoir faire du gestionnaire, c'est justement de sélectionner ce qui est le plus parlant et de le mettre en avant au travers de son instrument pour l'un et de son tableau de bord pour l'autre.
Cauchemar en cuisine - un restaurateur est un chef d'entreprise
Je regarde avec beaucoup d'intérêt l'émission "Cauchemar en cuisine" sur W9.
Le concept : Gordon RAMSAY, grand chef renommé, doit redresser un restaurant et dispose pour cela d'une semaine.
Un restaurant est une entreprise comme les autres. Alors tout y passe :
le site de Cauchemar en Cuisine
Le concept : Gordon RAMSAY, grand chef renommé, doit redresser un restaurant et dispose pour cela d'une semaine.
Un restaurant est une entreprise comme les autres. Alors tout y passe :
- sortir le patron de son aveuglement
- repérer et valoriser les compétences
- remettre en cohérence carte, décoration et prix
- choisir les bons ingrédients
- organiser le travail à la cuisine et en salle
- coordonner le travail de tous
- briefing d'avant service et débriefing après
- être attentif à sa réputation . …
le site de Cauchemar en Cuisine
voir aussi : la réactivité, critère de performance
Dessinez le tableau de bord de votre entreprise
Profitez des jours de répit qui vont arriver pour réfléchir à ce que vous aimeriez connaitre régulièrement de votre business, ce qui vous permettrait d'être plus réactif, plus prêt de ce qui se passe.
Et n'ayez pas peur d'être créatif !
Vous trouverez ensuite les indicateurs correspondant à ces besoins.
Puis, au cours de l'année en nourrissant ces indicateurs mois après mois, vous pourrez ajuster le pilotage de votre entreprise.
Quelle que soit sa taille, son activité, sa structure un patron a besoin d'un tableau de bord pour faire progresser son entreprise.
voir aussi : un tableau de bord, c'est quoi ?
Et n'ayez pas peur d'être créatif !
Vous trouverez ensuite les indicateurs correspondant à ces besoins.
Puis, au cours de l'année en nourrissant ces indicateurs mois après mois, vous pourrez ajuster le pilotage de votre entreprise.
Quelle que soit sa taille, son activité, sa structure un patron a besoin d'un tableau de bord pour faire progresser son entreprise.
voir aussi : un tableau de bord, c'est quoi ?
Je me suis fait engueuler !
Je me suis fait engueuler par un responsable de magasin.
Depuis 3 ans, je prépare pour les 3 magasins d'un de mes clients, une fiche de suivi du chiffre d'affaires et divers autres indicateurs.
Les indicateurs figurent en colonne et en ligne les jours du mois.
Avec le patron, nous décidons d'un objectif de CA pour le mois, puis je calcule une prévision pour chaque jour en fonction du nombre d'heures d'ouverture, des jours de la semaine et de la semaine dans le mois.
Le CA est ventilé en 4 gammes de produits dont on suit les quantités et le prix moyen de vente.
Chaque responsable de magasin dispose de cette feuille de route qu'il remplit chaque soir.
Il sait donc où il en est et peut faire le nécessaire, par exemple : remotiver ses troupes, réorganiser sa surface de vente, refaire sa vitrine...
Le 3 du mois suivant, Pierre m'a engueulé (en rigolant...) parce qu'il n'avait pas encore sa feuille et qu'il ne pouvait pas travailler convenablement. Inutile de dire que je buvais du petit lait…
Depuis 3 ans, je prépare pour les 3 magasins d'un de mes clients, une fiche de suivi du chiffre d'affaires et divers autres indicateurs.
Les indicateurs figurent en colonne et en ligne les jours du mois.
Avec le patron, nous décidons d'un objectif de CA pour le mois, puis je calcule une prévision pour chaque jour en fonction du nombre d'heures d'ouverture, des jours de la semaine et de la semaine dans le mois.
Le CA est ventilé en 4 gammes de produits dont on suit les quantités et le prix moyen de vente.
Chaque responsable de magasin dispose de cette feuille de route qu'il remplit chaque soir.
Il sait donc où il en est et peut faire le nécessaire, par exemple : remotiver ses troupes, réorganiser sa surface de vente, refaire sa vitrine...
Le 3 du mois suivant, Pierre m'a engueulé (en rigolant...) parce qu'il n'avait pas encore sa feuille et qu'il ne pouvait pas travailler convenablement. Inutile de dire que je buvais du petit lait…
Machine pour pointer les employés
Installer une machine pour pointer les employés.
Voici une démarche qui tente certains patrons.
A vrai dire, c'est souvent une réaction épidermique lorsque quelque chose va mal dans la sphère des ressources humaines.
Pour ma part, et sauf cas particuliers, je pense que ce n'est pas une bonne démarche.
Installer une machine pour pointer enferme les personnes dans l'idée qu'il suffit qu'elles soient présentes, peu importe si ce qu'elles font est utile et favorable au développement de l'entreprise. Avec un tel système on prend le risque de n'avoir plus que des personnes passives. "On ne peut rien me reprocher puisque je suis là !"
Une telle réflexion me semble traduire la faiblesse de la gestion des ressources humaines.
La bonne question serait plutôt : "Qu'est il possible de faire pour que les personnes aient envie de s'investir, souhaitent passer une bonne journée à la réalisation d'un projet commun, aient la satisfaction de progresser, soient contentes du temps passé dans l'entreprise…"
Le budget que vous êtes prêt à dépenser dans la machine à pointer, investissez le plutôt dans une démarche de développement des ressources humaines.
Voici une démarche qui tente certains patrons.
A vrai dire, c'est souvent une réaction épidermique lorsque quelque chose va mal dans la sphère des ressources humaines.
Pour ma part, et sauf cas particuliers, je pense que ce n'est pas une bonne démarche.
Installer une machine pour pointer enferme les personnes dans l'idée qu'il suffit qu'elles soient présentes, peu importe si ce qu'elles font est utile et favorable au développement de l'entreprise. Avec un tel système on prend le risque de n'avoir plus que des personnes passives. "On ne peut rien me reprocher puisque je suis là !"
Une telle réflexion me semble traduire la faiblesse de la gestion des ressources humaines.
La bonne question serait plutôt : "Qu'est il possible de faire pour que les personnes aient envie de s'investir, souhaitent passer une bonne journée à la réalisation d'un projet commun, aient la satisfaction de progresser, soient contentes du temps passé dans l'entreprise…"
Le budget que vous êtes prêt à dépenser dans la machine à pointer, investissez le plutôt dans une démarche de développement des ressources humaines.
La motivation du chef d'entreprise
Lui en tout cas, il a l'air plus que motivé par son entreprise.
Lui, en l'occurrence, c'est le patron opérationnel de Microsoft. Steve BALMER débute une conférence... (Les mauvaises langues pourront s'en servir pour expliquer certains comportements "bizarres" de leurs logiciels...)
Et vous, vous estimez votre motivation à quel niveau par rapport à la sienne ?
Lui, en l'occurrence, c'est le patron opérationnel de Microsoft. Steve BALMER débute une conférence... (Les mauvaises langues pourront s'en servir pour expliquer certains comportements "bizarres" de leurs logiciels...)
Et vous, vous estimez votre motivation à quel niveau par rapport à la sienne ?
"Le problème, c'est le patron!"
Il arrive que le problème dans une TPE, ce soit le patron lui-même. C'est ce que me disait récemment un patron dont l'entreprise connait quelques difficultés en ce moment ; comme beaucoup d'autres, d'ailleurs : "En fait, le problème, c'est moi !". Belle lucidité. C'est finalement une bonne nouvelle; car il a une capacité d'adaptation, voire de réaction, dont il ne dépend que de lui de la mettre en œuvre. Il peut pour cela mobiliser les moyens qu'il veut pour s'aider à changer et accompagner les changements nécessaires dans son organisation.
voir aussi : les adjoints de Jean Marie Descarpentries ou : la réactivité, critère de performance
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Pourquoi ne veulent-ils pas faire leurs fiches d'heures ?
Mettre en place des fiches de suivi des heures pour le personnel se heurte parfois à quelques difficultés.
Les objections peuvent être : "ça prend trop de temps", "ça ne sert à rien", "c'est du flicage"…
Je crois que l'on peut trouver un système qui soit adapté demandant un temps de saisie raisonnable (3 à 5 minutes par jour) et offrant des possibilités de synthèse intéressantes.
Une communication positive autour de ce travail devrait permettre de faciliter l'acceptation.
Dès lors, il me semble que le refus de faire ce travail de saisie cache en fait un certain malaise de la part de la personne, une sorte de peur de se retrouver en face d'elle-même ou de son patron, de montrer son inorganisation, de révéler son incompétence ou peut-être de montrer la faible utilité de ce qu'elle fait !. Des sujets qui méritent également d'être traités avec attention.
Les objections peuvent être : "ça prend trop de temps", "ça ne sert à rien", "c'est du flicage"…
Je crois que l'on peut trouver un système qui soit adapté demandant un temps de saisie raisonnable (3 à 5 minutes par jour) et offrant des possibilités de synthèse intéressantes.
Une communication positive autour de ce travail devrait permettre de faciliter l'acceptation.
Dès lors, il me semble que le refus de faire ce travail de saisie cache en fait un certain malaise de la part de la personne, une sorte de peur de se retrouver en face d'elle-même ou de son patron, de montrer son inorganisation, de révéler son incompétence ou peut-être de montrer la faible utilité de ce qu'elle fait !. Des sujets qui méritent également d'être traités avec attention.
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